מדניות החזרות ומשלוחים - Smart Glasses IL - משקפי Ray-Ban Meta ו-Oakley Meta בישראל

מדיניות משלוחים, ביטולים, החזרים והחלפות

Smart Glasses IL
מופעל על ידי: GP Retail Inc. (מספר תאגיד באונטריו 1001380884)
כתובת: 18 Keith Crescent, Niagara on the Lake, ON L0S 1J0, Canada

מדיניות זו נועדה להבטיח שקיפות מלאה עבור לקוחות האתר ולפרט את תנאי האספקה, הביטול, ההחזרה וההחלפה של המוצרים הנמכרים באתר Smart Glasses IL.

ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו, והיא מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, וכל דין רלוונטי החל על עסקאות מכר מרחוק בישראל.

1. זמני אספקה ומשלוחים

משלוחים לכל רחבי ישראל – משלוח אקספרס

• זמן טיפול בהזמנה: 1–4 ימי עסקים
• זמן משלוח לאחר יציאה: 3–5 ימי עסקים (שילוח אקספרס)
• זמן אספקה כולל משוער: 5–14 ימי עסקים

ייתכנו עיכובים עקב עומסים עונתיים, בדיקות מכס, חגים, תנאי מזג אוויר או גורמים שאינם בשליטת החברה או חברות השילוח.

במקרה של עיכוב מהותי באספקה, הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.

2. עלויות משלוח

עלות המשלוח מחושבת ומוצגת במעמד התשלום, טרם אישור ההזמנה.

• משלוח אקספרס: חינם או בהתאם לסכום המוצג בקופה
• אפשרויות משלוח נוספות, ככל שקיימות, יוצגו במפורש לפני השלמת ההזמנה

המחיר המוצג בקופה הוא המחיר המחייב.

3. מעקב משלוחים

עם יציאת החבילה מהמחסן בקנדה, יישלח ללקוח מספר מעקב בדוא"ל או בהודעה.

עם כניסת החבילה לישראל, ייתכן וחברת השילוח תוחלף לגורם מקומי, לרבות דואר ישראל או ספק משלוחים אחר, בהתאם לשיקול דעת חברת השילוח הבינלאומית.

4. מכס, מסים ורגולציה

החברה נושאת בעלויות המכס, המסים והרגולציה החלים על המשלוח.

במקרה חריג שבו הלקוח חויב בטעות על ידי המכס או חברת השילוח:
• יש להציג קבלה או אישור חיוב
• יבוצע החזר מלא של הסכום ששולם

הלקוח אינו נדרש לשלם תשלומים נוספים מעבר למחיר ההזמנה באתר.

5. כתובת שגויה, אי־איסוף ומשלוחים חוזרים

כתובת שגויה
האחריות להזנת פרטי משלוח מדויקים, מלאים ונכונים חלה על הלקוח בלבד. משלוח שנשלח לכתובת שגויה או חסרה עקב פרטים שגויים שמסר הלקוח אינו באחריות החברה.

אי־איסוף והחזרת חבילה
במקרה שהחבילה לא נאספה והוחזרה למחסן בקנדה:
• עלות המשלוח המקורית תחול על הלקוח
• משלוח חוזר, ככל שיתבקש, יהיה בעלות נוספת על חשבון הלקוח

6. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק

הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה בכתב, לפי המאוחר מביניהם.

הביטול ייעשה בפנייה בכתב לשירות הלקוחות, בצירוף שם מלא ומספר הזמנה.

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד ביצועה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, והכל בהתאם לחוק.

7. מצב המוצר בעת ביטול שאינו נובע מפגם

הודעת ביטול שאינה עקב פגם או אי־התאמה תתקבל בתנאי שהמוצר מוחזר באריזתו המקורית הסגורה, שלם, תקין ועם כל האביזרים.

פתיחת האריזה המקורית שוללת את זכות הביטול וההחזרה. הסיבה: הוצאת המכשיר מהמארז מפעילה באופן אוטומטי את רישום האחריות מול היצרן ומשייכת את המוצר למשתמש. פעולה זו הופכת את המוצר למוצר שאינו חדש, מונעת את מכירתו מחדש, ומהווה שימוש במוצר.

בדיקה סבירה לפני ביטול: כל פרטי המוצר, לרבות הדגם, הצבע וסוג העדשות, מודפסים על גבי האריזה החיצונית וניתנים לאימות מלא מבלי לפתוח אותה.

רוצים להתרשם מהמוצר לפני הרכישה? אנו מציעים אפשרות מדידה והתרשמות פיזית מהמוצר, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות. אפשרות זו קיימת בדיוק לצורך זה, ומאפשרת לכם לבחון את המוצר טרם הרכישה מבלי לפגוע באפשרות הביטול.

8. דמי ביטול

בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי־התאמה:
• החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם
• עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח

9. החזר כספי

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול כדין או ממועד קבלת המוצר בחזרה, לפי המאוחר מביניהם.

ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, בהתאם לכללי חברות האשראי.

10. מוצר פגום או אי־התאמה

במקרה של מוצר פגום, נזק שנגרם במשלוח או אי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק:
• הלקוח זכאי לתיקון, החלפה או החזר כספי מלא
• ללא גביית דמי ביטול
• ללא עלות משלוח, לרבות עלות ההחזרה

יש לדווח על הפגם בתוך זמן סביר מרגע גילויו.

11. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם לדין, לא ניתן לבטל עסקה לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאמה אישית, וכן לגבי מוצרים שהדין קובע לגביהם סייג להחזרה.

משקפיים חכמים שאינם מותאמים אישית ניתנים להחזרה בתוך 14 יום, בכפוף לתנאי סעיף 7 לעיל.

12. החזרות לחו"ל – מלאי בקנדה

מאחר והמלאי מאוחסן ומטופל בקנדה:
• החזרת מוצר שאינו פגום תתבצע לכתובת שתימסר באישור ההחזרה
• עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח
• במקרה של מוצר פגום או שגוי, החברה תישא בעלות המשלוח

13. הליך החזרה

1. פנייה לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה
2. קבלת אישור והנחיות משלוח
3. שליחת המוצר כשהוא ארוז כראוי
4. בדיקת המוצר עם קבלתו
5. הודעה על אישור החזר, החלפה או זיכוי