מדניות החזרות ומשלוחים – Smart Glasses IL – משקפי Ray-Ban Meta ו-Oakley Meta בישראל

מדיניות משלוחים, ביטולים, החזרים והחלפות

Smart Glasses IL
מופעל על ידי: GP Retail Inc

מדיניות זו נועדה להבטיח שקיפות מלאה עבור לקוחות האתר ולפרט את תנאי האספקה, הביטול, ההחזרה וההחלפה של המוצרים הנמכרים באתר Smart Glasses IL.

ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו, והיא מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, וכל דין רלוונטי החל על עסקאות מכר מרחוק בישראל.

1. זמני אספקה ומשלוחים

משלוחים לישראל – משלוח אקספרס מקנדה

• זמן טיפול בהזמנה: 1–4 ימי עסקים
• זמן משלוח לאחר יציאה מקנדה: 3–5 ימי עסקים (שילוח אקספרס)
• זמן אספקה כולל משוער: 5–14 ימי עסקים

זמני האספקה הינם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות מחייבת.
ייתכנו עיכובים עקב עומסים עונתיים, בדיקות מכס, חגים, תנאי מזג אוויר או גורמים שאינם בשליטת האתר או חברות השילוח.

איחור שאינו בשליטת האתר אינו מזכה בפיצוי, אולם הלקוח רשאי לפעול בהתאם להוראות הדין במקרה של עיכוב מהותי.

2. עלויות משלוח

עלות המשלוח מחושבת ומוצגת במעמד התשלום, טרם אישור ההזמנה.

• משלוח אקספרס לישראל: חינם או בהתאם לסכום המוצג בקופה
• אפשרויות משלוח נוספות, ככל שקיימות, יוצגו במפורש לפני השלמת ההזמנה

המחיר המוצג בקופה הוא המחיר המחייב.

3. מעקב משלוחים

עם יציאת החבילה מהמחסן בקנדה, יישלח ללקוח מספר מעקב בדוא"ל או בהודעה.

עם כניסת החבילה לישראל, ייתכן וחברת השילוח תוחלף לגורם מקומי, לרבות דואר ישראל או ספק משלוחים אחר, בהתאם לשיקול דעת חברת השילוח הבינלאומית.

4. מכס, מסים ורגולציה

החברה נושאת בעלויות המכס, המסים והרגולציה החלים על המשלוח.

במקרה חריג שבו הלקוח חויב בטעות על ידי המכס או חברת השילוח:
• יש להציג קבלה או אישור חיוב
• יבוצע החזר מלא של הסכום ששולם

הלקוח אינו נדרש לשלם תשלומים נוספים מעבר למחיר ההזמנה באתר.

5. כתובת שגויה, אי־איסוף ומשלוחים חוזרים

כתובת שגויה

האחריות להזנת פרטי משלוח מדויקים, מלאים ונכונים חלה על הלקוח בלבד.
משלוח שנשלח לכתובת שגויה או חסרה עקב פרטים שגויים שמסר הלקוח – אינו באחריות האתר.

אי־איסוף והחזרת חבילה

במקרה שהחבילה לא נאספה והוחזרה למחסן בקנדה:
• עלות המשלוח המקורית תחול על הלקוח
• משלוח חוזר, ככל שיתבקש, יהיה בעלות נוספת על חשבון הלקוח

ביטולים, החזרים והחלפות

6. זכות ביטול בעסקאות מרחוק

הלקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה בכתב – המאוחר מביניהם.

הביטול ייעשה באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות, בצירוף שם מלא ומספר הזמנה.

7. מצב המוצר בעת ביטול שאינו נובע מפגם

בעת ביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי־התאמה:
• המוצר יוחזר כשהוא תקין
• ככל האפשר באריזתו המקורית
• ללא שימוש מעבר לבדיקה סבירה

החברה רשאית לדחות בקשת החזר או זיכוי אם המוצר הוחזר במצב שאינו מאפשר מכירה מחדש.

8. דמי ביטול

בעסקאות מרחוק שאינן עקב פגם או אי־התאמה:
• החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם
• עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח

9. החזר כספי

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול כדין או ממועד קבלת המוצר בחזרה – המאוחר מביניהם.

ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, בהתאם לכללי חברות האשראי.

10. מוצר פגום או אי־התאמה

במקרה של מוצר פגום, נזק שנגרם במשלוח או אי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק:
• הלקוח זכאי לתיקון, החלפה או החזר כספי מלא
• ללא גביית דמי ביטול
• ללא עלות משלוח

יש לדווח על הפגם בתוך זמן סביר מרגע גילויו.

11. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרים שנפתחו ואינם ניתנים לאריזה מחדש מטעמי היגיינה, או מוצרים המוגדרים כחריגים בדין.

משקפיים חכמים שאינם מותאמים אישית ניתנים להחזרה כל עוד לא נעשה בהם שימוש מעבר לבדיקת תקינות.

12. החזרות לחו"ל – מלאי בקנדה

מאחר והמלאי מאוחסן ומטופל בקנדה:
• החזרת מוצר שאינו פגום תתבצע לכתובת שתימסר באישור ההחזרה
• עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח
• במקרה של מוצר פגום או שגוי – החברה תישא בעלות המשלוח